Términos y condiciones de contratación

Última actualización: 27 de julio de 2026

Los presentes Términos y condiciones regulan la contratación de los servicios de viaje y experiencias turísticas organizados y comercializados por KM0 Canary Experience. La realización de una reserva implica la aceptación expresa de estas condiciones, junto con las condiciones particulares que figuren en el presupuesto, la confirmación de reserva y la información precontractual facilitada para cada viaje.

1. Identificación de la agencia organizadora

• Titular: Itahisa Rodríguez López (KM0 Canary Experience)
• NIF: 45982662G
• Domicilio: Calle del Agua 31B, Charco del Pino, 38594 Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife (España)
• Correo electrónico: info@km0canaryexperience.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 683 60 10 62
• Web: https://km0canaryexperience.com
• Inscripción en el Registro General Turístico de la Comunidad Autónoma de Canarias: Código de Identificación Turística I-AV-0005013.1.

2. Ámbito de aplicación y normativa

Estas condiciones se aplican a la contratación de las experiencias y viajes ofrecidos por KM0 Canary Experience, entre otros: Tenerife Local Luxury, Gran Canaria Luxury, La Gomera KM0 y Tenerife High-Altitude Luxury, así como los viajes a medida diseñados a petición del cliente.

Cuando la combinación de servicios contratada constituya un viaje combinado o unos servicios de viaje vinculados, resultará de aplicación el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en su redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, que transpone la Directiva (UE) 2015/2302), y el viajero gozará de todos los derechos que dicha normativa reconoce. Asimismo, es de aplicación la normativa turística de la Comunidad Autónoma de Canarias, en particular la Ley 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación del Turismo de Canarias, y su normativa de desarrollo en materia de agencias de viajes.

Antes de la celebración del contrato, KM0 Canary Experience facilitará al viajero la información precontractual exigida por los artículos 153 y siguientes del RDL 1/2007, incluido el formulario de información normalizada correspondiente cuando se trate de un viaje combinado.

3. Proceso de reserva y confirmación

• Las solicitudes de reserva y de presupuesto pueden realizarse a través de los formularios de la web, por correo electrónico (info@km0canaryexperience.com) o por teléfono/WhatsApp (+34 683 60 10 62).
• El presupuesto remitido detallará los servicios incluidos, el precio total (impuestos incluidos), las condiciones de pago y las condiciones específicas de cancelación aplicables a la experiencia solicitada.
• La reserva quedará confirmada cuando el cliente acepte el presupuesto y abone el importe o depósito indicado en él, y KM0 Canary Experience emita la confirmación de reserva con el resumen del contrato.
• Experiencia «Tenerife Local Luxury»: las reservas podrán realizarse hasta 7 días naturales antes de la fecha de inicio de la experiencia, quedando sujetas en todo caso a disponibilidad.
• Para el resto de experiencias, el plazo límite de reserva se indicará en la información de cada viaje y en el presupuesto, en función de la disponibilidad de los proveedores (navieras, alojamientos, guías, etc.).

4. Precios y forma de pago

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio comprende únicamente los servicios expresamente detallados en el presupuesto y la confirmación de reserva; cualquier servicio no incluido (por ejemplo, gastos personales, comidas no especificadas o actividades opcionales) correrá a cargo del viajero.

Las condiciones de pago (importe del depósito inicial, en su caso, y fecha de pago del importe restante) se detallarán en el presupuesto y en la confirmación de reserva. La falta de pago en los plazos acordados facultará a KM0 Canary Experience para resolver la reserva, con aplicación de los gastos y penalizaciones de cancelación previstos en el apartado 8.

5. Revisión del precio

Conforme al artículo 158 del RDL 1/2007, el precio de un viaje combinado solo podrá incrementarse, hasta 20 días naturales antes del inicio del viaje, como consecuencia directa de cambios en: (a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía; (b) el nivel de impuestos o tasas aplicables a los servicios contratados, exigidos por terceros que no participan directamente en la ejecución del viaje; o (c) los tipos de cambio de divisa aplicables. Si el incremento excede del 8 % del precio total, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización. De pactarse la posibilidad de incremento, el viajero tendrá derecho a una reducción equivalente del precio si dichos costes disminuyen.

6. Cesión de la reserva

El viajero podrá ceder su reserva de viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato, comunicándolo a KM0 Canary Experience con una antelación razonable de al menos 7 días naturales al inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago de la cuantía pendiente y de los gastos adicionales que la cesión pudiera generar (por ejemplo, gastos de reemisión de pasajes marítimos), que serán comunicados y justificados.

7. Modificación del contrato por parte de la agencia

Antes del inicio del viaje, KM0 Canary Experience solo podrá modificar unilateralmente cláusulas no significativas del contrato, informando de ello al viajero de forma clara y en soporte duradero. Si la agencia se viera obligada a modificar sustancialmente alguna de las principales características del viaje, o no pudiera cumplir requisitos especiales aceptados, el viajero podrá, en un plazo razonable que se le indicará: aceptar la modificación propuesta (en su caso, con la reducción de precio o el viaje sustitutivo que se ofrezca) o resolver el contrato con reembolso completo de los pagos realizados, todo ello conforme al artículo 159 del RDL 1/2007.

8. Cancelación por parte del cliente (resolución del contrato)

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje comunicándolo por escrito a info@km0canaryexperience.com. En tal caso, se aplicarán las siguientes condiciones, en concepto de penalización adecuada y justificable por resolución del contrato (artículo 160.1 del RDL 1/2007):

8.1. Condiciones específicas por experiencia

8.2. Cancelaciones con menos de 7 días de antelación

Con carácter general y para todas las experiencias, las cancelaciones comunicadas con menos de 7 días naturales de antelación al inicio del viaje conllevarán una penalización del 15 % del precio total del viaje en concepto de resolución del contrato. Esta penalización se aplicará sin perjuicio de los costes no recuperables indicados en el apartado 8.1 (pasajes marítimos y traslados con tarifa no reembolsable); cuando las condiciones específicas de la experiencia contratada prevean un cargo superior (como el 100 % en «Tenerife Local Luxury» dentro de los 15 días previos), se aplicará dicho cargo superior, sin acumulación de ambas penalizaciones.

En todo caso, el importe total repercutido al viajero nunca excederá del precio total del viaje. A solicitud del viajero, KM0 Canary Experience justificará la cuantía de la penalización y de los gastos aplicados. Las cantidades que procedan se reembolsarán al viajero, descontadas las penalizaciones y gastos justificados, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.

9. Circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor)

No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar ninguna penalización y con derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino. En tal caso, KM0 Canary Experience reembolsará al viajero los pagos realizados, pero no abonará ninguna indemnización o compensación adicional.

Se entiende por circunstancias inevitables y extraordinarias aquellas situaciones fuera del control de quien las invoca y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso adoptando todas las medidas razonables (por ejemplo, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, graves problemas de seguridad o restricciones oficiales que impidan la ejecución del viaje).

10. Cancelación por parte de la agencia

KM0 Canary Experience podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados, sin indemnización adicional, en los supuestos previstos en el artículo 160.3 del RDL 1/2007: (a) cuando el número de personas inscritas sea inferior al mínimo indicado en el contrato, notificándolo dentro de los plazos legales fijados en el mismo; o (b) cuando se vea imposibilitada de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias, notificándolo sin demora indebida antes del inicio del viaje. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.

11. Ejecución del viaje, responsabilidad y deber de asistencia

KM0 Canary Experience, como organizadora, es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que deban ser ejecutados por ella o por otros prestadores (artículo 161 del RDL 1/2007).

• El viajero deberá informar sin demora indebida de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje, a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1.
• La agencia subsanará la falta de conformidad en un plazo razonable, salvo que resulte imposible o conlleve un coste desproporcionado; en su caso, procederán las reducciones de precio o indemnizaciones previstas legalmente.
• La agencia proporcionará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, así como ayuda para las comunicaciones a distancia y la búsqueda de fórmulas de viaje alternativas.
• Cuando sea imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, la agencia asumirá el coste del alojamiento necesario por un periodo no superior a tres noches por viajero, en los términos del artículo 161.7 del RDL 1/2007.

12. Garantía frente a la insolvencia

De conformidad con los artículos 164 y 165 del RDL 1/2007 y la normativa turística canaria, KM0 Canary Experience dispone de una garantía para responder, en caso de insolvencia, del reembolso de los pagos realizados por los viajeros y, si el transporte está incluido en el contrato, de su repatriación. Entidad garante: [ENTIDAD GARANTE Y Nº DE PÓLIZA/AVAL PENDIENTES]. Si la ejecución del viaje se viera afectada por la insolvencia de la agencia, los viajeros podrán dirigirse a dicha entidad o, en su caso, a la autoridad turística competente del Gobierno de Canarias.

13. Documentación, pasaportes y requisitos sanitarios

El viajero es responsable de disponer de la documentación personal necesaria para el viaje (DNI, pasaporte, visados cuando procedan) y de cumplir los requisitos sanitarios aplicables. La agencia informará, cuando corresponda, de los requisitos generales aplicables al viaje contratado. Los daños derivados de la falta de documentación en vigor serán por cuenta del viajero.

13.1. Viajes con mascotas (línea KM0 Pet-Friendly) — requisitos sanitarios obligatorios

Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que todas las mascotas viajen con su Cartilla de Vacunación Oficial o Pasaporte Europeo actualizado, reflejando el microchip obligatorio y la vacuna de la rabia en vigor (con un mínimo de 21 días desde su última aplicación si es dosis inicial). Asimismo, se requiere disponer del Seguro de Responsabilidad Civil del animal. La denegación de embarque por parte de la naviera o de acceso al alojamiento por incumplimiento de estos requisitos legales se considerará una cancelación por causas imputables al cliente, aplicando las penalizaciones vigentes del paquete.

Además, el animal deberá cumplir las condiciones de transporte de la naviera correspondiente (uso de correa y bozal o transportín, según su tamaño y las normas de la compañía). Los perros de razas consideradas potencialmente peligrosas deberán cumplir los requisitos adicionales exigidos por la normativa aplicable. Los alojamientos pueden establecer límites de peso, número de animales o suplementos propios, que se comunicarán al viajero antes de la confirmación de la reserva.

14. Reclamaciones y resolución de litigios

14.1. Atención al cliente

Para cualquier queja o reclamación, el viajero puede dirigirse a KM0 Canary Experience por correo electrónico (info@km0canaryexperience.com), por teléfono/WhatsApp (+34 683 60 10 62) o por correo postal (Calle del Agua 31B, Charco del Pino, 38594 Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife). Responderemos a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

14.2. Hojas de reclamaciones

KM0 Canary Experience dispone de hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Canarias a disposición de la clientela, conforme a la normativa turística y de consumo de la Comunidad Autónoma de Canarias. El viajero podrá solicitarlas en cualquier momento y presentar su reclamación ante la administración turística o de consumo competente.

14.3. Resolución alternativa y resolución de litigios en línea

Los consumidores pueden acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo. KM0 Canary Experience informará, en su caso, de la entidad de resolución alternativa a la que se encuentre adherida.

En relación con la resolución de litigios en línea prevista para las compras electrónicas en la Unión Europea, se informa de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), creada por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 y accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, cesó definitivamente su actividad el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. Las controversias podrán canalizarse a través de los medios de resolución alternativa indicados en el párrafo anterior o de la vía judicial ordinaria.

15. Derecho de desistimiento

Se informa al viajero de que, conforme al artículo 103.l) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento previsto para los contratos celebrados a distancia no es aplicable a los contratos de servicios de transporte de pasajeros, alojamiento, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución específicos, ni a los viajes combinados (sin perjuicio de las facultades de resolución descritas en los apartados 8 y 9).

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados para la gestión de presupuestos y reservas serán tratados conforme a la Política de privacidad del sitio web.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los contratos celebrados con KM0 Canary Experience se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios; cuando el viajero tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los juzgados de su propio domicilio.