Formulario de información normalizada para viajes combinados

Última actualización: 28 de julio de 2026

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018, se facilita al viajero, antes de la celebración del contrato, el presente formulario de información normalizada.

La combinación de servicios que se le ofrece es un viaje combinado

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece a través de KM0 Canary Experience (Itahisa Rodríguez López, NIF 45982662G, Calle del Agua 31B, Charco del Pino, 38594 Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife; correo info@km0canaryexperience.com; teléfono +34 683 60 10 62) es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la normativa española y de la Unión Europea sobre viajes combinados. La agencia organizadora será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Además, como exige la legislación, la agencia está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia. Entidad garante: [ENTIDAD GARANTE Y Nº DE PÓLIZA/AVAL PENDIENTES].

Principales derechos en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.
Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con la agencia organizadora.
Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si la agencia se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
En circunstancias excepcionales — por ejemplo, en caso de graves problemas de seguridad en el lugar de destino que puedan afectar al viaje — los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje mediante el pago de una penalización que sea adecuada y justificable. Las penalizaciones aplicables por KM0 Canary Experience están detalladas en los Términos y condiciones de contratación de cada experiencia.
Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y la agencia no consiga solucionar el problema.
Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
La agencia organizadora deberá proporcionar asistencia adecuada al viajero en dificultades, en particular facilitando información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.
Si la agencia incurre en insolvencia, se procederá al reembolso de los pagos. En caso de insolvencia después del inicio del viaje combinado, si este incluye el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.

Normativa aplicable

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Libro IV, artículos 150 a 165), modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, por el que se transpone la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados. Texto consolidado disponible en boe.es.

La información precontractual concreta de cada experiencia o paquete (precio total con impuestos, calendario de pagos, condiciones específicas de cancelación, servicios incluidos y requisitos aplicables, incluidos los relativos a mascotas en la línea KM0 Pet-Friendly) se facilitará en el presupuesto personalizado y en la confirmación de reserva antes de la contratación.